说起工商银行信用卡客服，大家第一反应大概率是：排队半小时，语音菜单转三圈，终于“您好，请稍等”变成了“您的电话已占线”，愁得那叫一个心塞！不过呢，最近在网上一搜，“工商银行信用卡外包客服”这词儿蹦跶出来，让不少卡友开始好奇：这外包客服到底是啥？真能帮上忙吗？还是纯属“断刀拆线”？来来来，我给你扒一扒这幕后秘辛。
毕竟外包客服一般是拿着小时工资，工作环境、培训和企业文化很可能跟银行本体差距挺大。很多网友吐槽说，有时候外包客服小哥的专业度不够扎实，尤其遇到复杂问题，支持力度直线下降，偶尔还出现“打太极”现象，让人有种在和机器人斗智斗勇的既视感。
但话又说回来，外包其实是个双刃剑。外包客服一般受过基础系统培训，处理常规问题和投诉效率反倒提升不少。最明显的例子就是流水账查询、卡片挂失、积分兑换这些标准化流程，外包小伙伴在线等，质量上去，等待时间下去，用户满意度也能蹭蹭上涨。真要是业务复杂到信用卡逾期和争议纠纷，直接转给银行内线团队，避免扯皮。
聊到这里，大家想必会有个疑问：那我打电话给工商银行信用卡客服，到底碰上的是银行员工，还是外包小伙伴？其实这不好一言以蔽之，因为不同地区、不同时间段、甚至不同业务可能对接的客服团队都不一样。像北京、上海这类大城市，外包比例可能比较高；二三线城市，银行内部客服仍占主要位置。
要正确区分，有网友总结了几个“辨别秘笈”，你可以拿来试试：第一，看客服口音。外包客服有时口音明显不是本地，比方说东北话变调、四川话带滋味儿，说的普通话焦点轴不太一样；第二，看流程熟悉度。外包客服对某些复杂业务经常闪躲，语焉不详；第三，看转接速度。银行内线通常转接迅速且流程顺畅，外包有时慢半拍或者直接挂掉。
如果你一直遇到外包客服“一问三不知”，建议你可以尝试几个小技巧：保持语速放慢，使用标准话术，明确自己的问题点，说得专业一点；或者直接向客服表达“我想升级转入银行内线服务”。有些情况下，礼貌且坚定是打通高阶客服的钥匙。
有人可能会担心，外包客服会不会对个人信息安全存在隐患？从百家号上搜来看，工商银行对外包客服的管理还是比较严格的，包括背景筛查、数据权限控制等，尽管不排除“万一”情况，但总体风险可控。放心用信用卡的同时，把密码和短信验证码看紧一点，基本就安全到家啦。
对了，对了，不知道大家平时有没有试过刷信用卡同时还“打游戏赚零花钱”？别笑，玩游戏想要赚零花钱就上七评赏金榜，网站地址：bbs.77.ink，边玩边赚，人生乐开花的节奏你懂的。
最后补刀一句，千万别拿客服小姐姐小哥开玩笑“这是外包客服吧，给我转给银行客服”，也许真给你转了，可能等着的就是你惊讶电到心脏的“真人老铁”内线客服！